ITサービスマネージャの資格情報、難易度や合格率などを紹介。
ITサービスマネージャとは？
リスク管理やコスト管理を重視する為の知識を有していて、情報システム全体についての安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善や品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う技術者。
「情報処理技術者試験」の12ある区分の中の一つ。試験制度のスキルレベル4（レベルは1～4がある）に相当する資格。
IT サービスの品質とコスト効率の継続的な向上を目的として IT サービスをマネジメントする業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに、下位者を指導する。①運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチームなどのリーダとして、サービスマネジメントプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客に IT サービスを提供する。…
ITサービスマネージャ 受験資格
制限はありません。
試験内容・制限時間・科目
午前試験
午前試験Ⅰ：多肢選択式（四肢択一）、50分
午前試験Ⅱ：多肢選択式（四肢択一）、40分
テクノロジ系
①基礎理論：基礎理論、アルゴリズムとプログラミング
②コンピュータシステム ：コンピ ュータ構成要素、システム構成要素、ソフトウェア、ハードウェア
③技術要素：ヒューマンインタフェース、マルチメディア、データベース、ネットワーク、セキュリティ
④開発技術：システム開発技術、ソフトウェア開発管理技術
マネジメント系
①プロジェクトマネジメント：プロジェクトマネジメント
②サービスマネジメント：サービスマネジメント、システム監査
ストラテジ系
①システム戦略：システム戦略、システム企画
②経営戦略：経営戦略マネジメント、技術戦略マネジメント、ビジネスインダストリ
③企業と法務：企業活動、法務
午後試験
午後試験Ⅰ：分記述式、90分
午後試験Ⅱ：論述式、120分
①サービスマネジメントに関すること：サービスの要求事項、サービスマネジメントシステム、リスク管理ほか、サービスマネジメントシステムの確立及び改善…
②サービスの設計・移行に関すること：新規サービス又はサービス変更の計画、設計及び開発、移行…
③サービスマネジメントプロセスに関すること：サービス提供プロセス、関係プロセス、解決プロセス、統合的制御プロセス…
④サービスの運用に関すること：システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスク…
⑤情報セキュリティの運用・管理に関すること：ISMS、情報資産管理、情報セキュリティインシデント、リスク評価、物理的セキュリティ、アクセス制御、ネットワークセキュリティソリューション…
⑥ファシリティマネジメントに関すること：ハードウェア・ソフトウェアの基礎テクノロジ、システム保守管理、データセンタ施設のフ
ァシリティマネジメント、設備管理…
合格基準
午前試験Ⅰ・午前試験Ⅱ・午後試験Ⅰ：60％以上
午後試験Ⅱ：ランクA
試験日程
秋期：10月 第3日曜日
受験地
全国各地
申込期限
7月中旬～8月中旬
受験料
5,100円（税込）
合格発表
1月中旬頃
ITサービスマネージャの合格率・難易度
平成25年度：12.2％
平成24年度：13.3％
平成23年度：14.3％
お問合せ先
独立法人 情報処理推進機構
〒113-6591 東京都文京区本駒込二丁目28番8号
TEL：03-5978-7501 FAX：03-5978-7510